श्री एयरलाइन्सको लापरबाही : १५ मिनेटको फरक देखाएर टिकट बिक्री, यात्रुलाई पाँच घण्टासम्म विमानस्थलमै सास्ती
काठमाडौ, ११ असोज । निजी क्षेत्रको वायुसेवा कम्पनी श्री एयरलाइन्सको उडान व्यवस्थापनप्रति यात्रुले गम्भीर प्रश्न उठाएका छन्।
टिकट बिक्री गर्दा उडान समयबीच १५ मिनेटको मात्र फरक देखाएर यात्रुलाई टिकट उपलब्ध गराउने, तर निर्धारित समयमा उडान नहुँदा यात्रुहरू घण्टौँसम्म विमानस्थलमै अलपत्र पर्ने अवस्था देखिएको गुनासो आएको छ।
यात्रुका अनुसार टिकट काट्ने समयमा उडान तालिका स्पष्ट देखाइए पनि विमानस्थल पुगेपछि भने उडान समयबारे पटक–पटक अन्योल सिर्जना हुने गरेको छ। कतिपय अवस्थामा निर्धारित समयभन्दा निकै ढिला उडान हुने, तर यात्रुलाई समयमै जानकारी नदिइने गरेको उनीहरूको आरोप छ।
विशेषगरी छोटो दूरीको हवाई यात्राका लागि विमानस्थल पुग्ने यात्रुले समयको निकै महत्व राख्ने गर्छन्। तर उडानमा अनिश्चितता हुँदा यात्रुले आफ्नो अन्य कार्यक्रम, व्यावसायिक भेटघाट, अस्पतालको अपोइन्टमेन्ट, रोजगारीसम्बन्धी काम तथा अर्को उडानसमेत गुमाउनुपर्ने अवस्था आउन सक्छ।
हालै श्री एयरलाइन्सको उडानमा यात्रा गर्न पुगेका केही यात्रुले आफूहरूले टिकटमा उल्लेख गरिएको समयलाई आधार मानेर विमानस्थल पुगे पनि लामो समयसम्म उडानको प्रतीक्षा गर्नुपरेको बताएका छन्। उनीहरूका अनुसार टिकटमा देखाइएको उडान समय र वास्तविक उडानबीच ठूलो अन्तर हुँदा यात्रुहरूमा आक्रोश बढेको हो।
यात्रुहरूले कम्पनीले उडान ढिलाइ हुने सम्भावना भए समयमै एसएमएस, फोन वा अन्य डिजिटल माध्यमबाट जानकारी दिनुपर्ने माग गरेका छन्। उनीहरूको भनाइमा विमानस्थल पुगेपछि मात्र उडान ढिलाइ भएको जानकारी पाउनु यात्रुप्रतिको जिम्मेवार व्यवहार होइन।
एक यात्रुले भने, ‘टिकट काट्दा समय तोकिएको हुन्छ। हामी त्यही समयलाई विश्वास गरेर विमानस्थल आउँछौँ। तर यहाँ आएपछि घण्टौँ कुर्नुपर्ने अवस्था आउँछ। पाँच घण्टासम्म विमानस्थलमा बसेर पनि स्पष्ट जानकारी नपाउनु निकै दु:खद हो।’
हवाई यात्रुका लागि समयमै सूचना उपलब्ध गराउनु सेवा प्रदायकको महत्वपूर्ण जिम्मेवारी मानिन्छ। प्राविधिक समस्या, मौसम, विमानको उपलब्धता, एयर ट्राफिक व्यवस्थापन वा अन्य कारणले उडान प्रभावित हुन सक्ने भए पनि यात्रुलाई वास्तविक अवस्थाबारे समयमै जानकारी गराउनु आवश्यक हुन्छ।
उडान ढिलाइको कारण जे भए पनि यात्रुलाई अनिश्चित अवस्थामा राख्नुले कम्पनीप्रतिको विश्वास कमजोर बनाउन सक्छ। विशेषगरी एउटै गन्तव्यका लागि नजिक–नजिकको समय देखाएर टिकट बिक्री गरिएपछि एउटा उडानमा सामान्य ढिलाइ हुँदा त्यसको असर पछिल्ला उडानमा समेत पर्न सक्छ। त्यसको प्रत्यक्ष असर यात्रुमाथि पर्ने गर्छ।
यात्रुहरूले टिकट बिक्री प्रणाली र वास्तविक उडान व्यवस्थापनबीच समन्वय हुनुपर्ने माग गरेका छन्। यदि कुनै उडानको समय परिवर्तन भएको छ भने अनलाइन टिकट प्रणालीमा समेत तत्काल अद्यावधिक गरिनुपर्ने उनीहरूको भनाइ छ।
कतिपय यात्रुले टिकट काट्दा देखाइएको समयलाई अन्तिम समय मानेर आफ्नो दैनिक कार्यतालिका बनाउने गरेका हुन्छन्। तर उडान समय परिवर्तन भएको जानकारी नपाउँदा उनीहरूलाई ठूलो समस्या पर्ने गरेको छ। अझ पाँच घण्टासम्म विमानस्थलमा बस्नुपर्ने अवस्था आएमा यात्रुको समय मात्र होइन, आर्थिक तथा मानसिक क्षतिसमेत हुन सक्छ।
यात्रु अधिकारका दृष्टिले पनि हवाई सेवा कम्पनीले आफ्नो सेवा पारदर्शी र जवाफदेही बनाउनुपर्ने देखिन्छ। टिकट बिक्री गर्दा एउटा समय देखाउने र व्यवहारमा अर्को समयमा उडान सञ्चालन हुने अवस्था दोहोरिन नदिन नियामक निकायले समेत अनुगमन गर्नुपर्ने यात्रुहरूको माग छ।
श्री एयरलाइन्सले भने उडान ढिलाइ वा समय परिवर्तन हुनुका कारणबारे स्पष्ट जानकारी दिनुपर्ने देखिन्छ। यदि प्राविधिक समस्या वा अन्य आकस्मिक कारणले उडान प्रभावित भएको हो भने यात्रुलाई त्यसको वास्तविक कारण बताइनुपर्छ। यात्रुलाई लामो समयसम्म प्रतीक्षामा राखेर पर्याप्त सूचना नदिनु समस्याको समाधान होइन।
विमानस्थलमा लामो समय कुर्ने यात्रुलाई आधारभूत सुविधा तथा आवश्यक जानकारी उपलब्ध गराउनु पनि कम्पनीको जिम्मेवारीभित्र पर्छ। विशेषगरी वृद्धवृद्धा, बालबालिका, बिरामी तथा अत्यावश्यक कामका लागि यात्रा गर्ने यात्रुहरूलाई लामो प्रतीक्षाले थप समस्या निम्त्याउन सक्छ।
नेपालमा हवाई यातायात छोटो दूरीमा छिटो यात्रा गर्ने माध्यमका रूपमा महत्वपूर्ण बन्दै गएको छ। सडक यातायातमा लामो समय लाग्ने गन्तव्यमा नागरिकले महँगो भए पनि हवाई यात्रा रोज्ने गरेका छन्। यस्तो अवस्थामा हवाई सेवाबाट समयमै गन्तव्य पुग्ने अपेक्षा स्वाभाविक हुन्छ।
तर उडान तालिका नै अनिश्चित बन्ने, ढिलाइबारे पर्याप्त सूचना नदिइने र यात्रुलाई घण्टौँ विमानस्थलमा कुर्नुपर्ने अवस्था सिर्जना भए हवाई सेवाको विश्वसनीयतामाथि प्रश्न उठ्नु स्वाभाविक हो।
यात्रुहरूले सम्बन्धित निकायसँग श्री एयरलाइन्सका उडान तालिका, टिकट बिक्री प्रणाली र वास्तविक उडानबीचको अन्तरबारे छानबिन गर्न माग गरेका छन्। साथै, उडान ढिलाइ हुँदा यात्रुलाई क्षतिपूर्ति, खाना वा आवश्यक सुविधा उपलब्ध गराउने व्यवस्था प्रभावकारी बनाउनुपर्ने उनीहरूको माग छ।
उडान ढिलाइ हवाई यातायातमा असामान्य घटना होइन। मौसम, प्राविधिक समस्या, विमानको सञ्चालन अवस्था तथा एयर ट्राफिकका कारण उडान प्रभावित हुन सक्छ। तर समस्या उत्पन्न भएपछि यात्रुलाई समयमै र सत्यतथ्य जानकारी दिनु सेवा प्रदायकको प्रमुख दायित्व हो।
१५ मिनेटको फरक देखाएर टिकट बिक्री गर्ने तर यात्रुलाई पाँच घण्टासम्म विमानस्थलमै प्रतीक्षा गराउने अवस्था वास्तवमै भएको हो भने यस विषयमा कम्पनीले यात्रुसामु स्पष्ट जवाफ दिन आवश्यक देखिन्छ। टिकटमा उल्लेख गरिएको समयलाई आधार बनाएर सेवा लिने यात्रुको अधिकार र कम्पनीको सेवा जिम्मेवारीबीच सन्तुलन कायम हुनुपर्छ।
अब प्रश्न केवल एउटा उडान ढिला भयो भन्ने होइन, टिकट बिक्रीदेखि उडान सञ्चालनसम्मको व्यवस्थापन कति पारदर्शी र यात्रुमैत्री छ ? भन्ने हो। यात्रुले आफ्नो पैसा तिरेर समयमै सेवा पाउने अपेक्षा राख्छन्। त्यसैले हवाई सेवा कम्पनीले यात्रुको समयलाई पनि सेवाको गुणस्तरको महत्वपूर्ण हिस्सा मानेर काम गर्नुपर्ने देखिन्छ।
श्री एयरलाइन्समाथि उठेको यो गुनासोको यथार्थता सम्बन्धित पक्षको आधिकारिक जवाफपछि अझ स्पष्ट हुनेछ। तर यात्रुले उठाएको प्रश्नलाई बेवास्ता गर्नुको सट्टा कम्पनीले घटनाको वास्तविक कारण सार्वजनिक गर्दै भविष्यमा यस्ता समस्या दोहोरिन नदिने ठोस व्यवस्था गर्न आवश्यक छ। आखिर हवाई सेवाको मूल्य केवल टिकटको मूल्यमा होइन, यात्रुको समय, विश्वास र सुरक्षित तथा व्यवस्थित यात्राको सुनिश्चिततामा पनि निर्भर हुन्छ।
